1. Scopul politicii
   Asociația Pro Ruralis Iași respectă drepturile tuturor persoanelor care interacționează cu site-ul www.proruralis.ro și se angajează să soluționeze în mod echitabil, transparent și prompt orice sesizare sau reclamație primită din partea donatorilor, partenerilor sau altor utilizatori ai platformei.
2. Modalitatea de transmitere a unei reclamații
   Pentru a depune o reclamație cu privire la serviciile oferite de asociație sau la o tranzacție efectuată prin intermediul site-ului, vă rugăm să ne contactați prin una dintre următoarele metode:

• E-mail: asociatiaproruralis@gmail.com
• Poștă: Asociația Pro Ruralis Iași, Str. 14 Decembrie 1989, nr. 2B, etaj 1, loc. Iași, jud. Iași,
• Formular de contact disponibil pe site

Reclamația trebuie să conțină:

• Numele complet al persoanei care formulează sesizarea
• Datele de contact (e-mail și/sau telefon)
• Descrierea clară a situației reclamate
• Documente justificative, dacă este cazul (ex. dovada plății)

3. Termene de soluționare
   Asociația va analiza fiecare sesizare în termen de maximum 10 zile lucrătoare de la primirea completă a informațiilor. În cazuri justificate, termenul poate fi prelungit, iar solicitantul va fi informat în acest sens.
4. Modalități de soluționare
   Reclamațiile vor fi soluționate:

• pe cale amiabilă, prin comunicare directă cu solicitantul
• prin restituirea sumelor, dacă se constată o eroare
• prin oferirea de explicații oficiale sau măsuri corective, dacă este cazul

5. Soluționare alternativă și ANPC
   Dacă nu se ajunge la o soluție amiabilă, reclamantul are dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau, după caz, altor autorități competente.

Mai multe detalii pot fi găsite pe site-ul ANPC: www.anpc.ro